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汶上信息港
標(biāo)題:
牛b"一分男",銀行100元換成零錢一分一分的存著玩..
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作者:
寂寞羅漢
時(shí)間:
2010-4-16 22:06
標(biāo)題:
牛b"一分男",銀行100元換成零錢一分一分的存著玩..
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當(dāng)事人余某自述事情經(jīng)過(guò):
4月15日16:21,余先生來(lái)電:我在文三路××銀行坐著等人,一個(gè)保安過(guò)來(lái)說(shuō),如果沒(méi)有業(yè)務(wù)辦理,就不要坐。我說(shuō)那好的,我要辦業(yè)務(wù),我就存一分錢取一分錢,持續(xù)了半個(gè)小時(shí),后來(lái)我實(shí)在是覺(jué)得那個(gè)工作人員挺無(wú)辜的,就沒(méi)繼續(xù)下去。后來(lái)銀行的行長(zhǎng)下來(lái)跟我溝通了一下,我也就原諒他了。我覺(jué)得這個(gè)保安的做法是不妥當(dāng)?shù)?,如果換一種合適的方式來(lái)跟我溝通,也不會(huì)發(fā)生這樣的事情了。我還給自己拍了視頻——把相機(jī)擺在柜臺(tái)上,拍我自己存一分錢取一分錢的過(guò)程。
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在銀行坐了半個(gè)多小時(shí)
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保安過(guò)來(lái)要我離開(kāi)
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余先生31歲,江西人,在杭州10多年了,目前從事酒店方面的工作。他講述了事情的經(jīng)過(guò)——
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昨天我跟人約好在西溪數(shù)碼港附近見(jiàn)面,約定時(shí)間是下午3點(diǎn),但我1點(diǎn)多就去了。我的原則是寧可早到,也不能遲到的。
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離面試時(shí)間還很長(zhǎng),我就先到西溪數(shù)碼港里面逛了一圈。逛累了,想找個(gè)地方休息一下,旁邊正好有家銀行,就走進(jìn)去,坐在沙發(fā)上看起了報(bào)紙……
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我坐的時(shí)間是有點(diǎn)長(zhǎng),應(yīng)該超過(guò)了半個(gè)小時(shí),看完了一份快報(bào),已經(jīng)換第二份報(bào)紙看了。銀行里辦業(yè)務(wù)的人很少,估計(jì)也就我一個(gè)人坐在沙發(fā)上。
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一個(gè)保安就走過(guò)來(lái):“如果您沒(méi)有業(yè)務(wù)要辦理的話,最好不要坐在這里?!?font class="jammer">$ s4 g- j$ Q r. k& }
我問(wèn)他,為什么?
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他也沒(méi)怎么說(shuō),剛好有人找他,他就走開(kāi)了。
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我收好報(bào)紙,去找旁邊一個(gè)穿制服的保安,應(yīng)該是主管之類的。我問(wèn)他:“如果不辦業(yè)務(wù)的話,不可以坐在這里?”
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保安回答了“是的。”
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我說(shuō):“可以,我現(xiàn)在就去辦業(yè)務(wù)?!表樖执蜷_(kāi)手機(jī)錄像功能。
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我直接走到一個(gè)柜臺(tái)前,里面的工作人員是個(gè)男的。我跟他講:“我辦業(yè)務(wù),你幫我先開(kāi)個(gè)帳戶。”
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存1分錢取1分錢
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一共操作25次
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余先生用手機(jī)拍下了自己“辦理業(yè)務(wù)”的全過(guò)程,昨天,他把這段視頻送到快報(bào),容量一共4個(gè)G,持續(xù)拍攝了39分鐘。視頻顯示——
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余先生直接走到一個(gè)柜臺(tái)前,對(duì)一位男工作人員說(shuō):“我辦業(yè)務(wù),你幫我先開(kāi)個(gè)帳戶,辦存折?!?font class="jammer">4 N5 i. ]5 J6 {* Q$ @6 N( h, U9 D
辦完存折,他從錢包了取出100塊錢,讓工作人員存一分。
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工作人員收下錢,在電腦上打了一下,然后數(shù)了99塊9角9分給小余。
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“再存1分”
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“你這樣不是無(wú)理取鬧嗎?”
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“存錢是我的權(quán)利,對(duì)不對(duì)?”
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“對(duì)。”
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“謝謝,不好意思,麻煩你了?!庇嘞壬诌f給他一角錢。
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工作人員一邊操作,一邊說(shuō):“謝倒不用,我是覺(jué)得你這樣做沒(méi)意思,哪有人這樣一分一分錢存的?”
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小余反問(wèn):“那可不可以存?”
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“可以是可以?!?br />
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工作人員按余先生的要求又辦完了一筆業(yè)務(wù)。
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……
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存1分,再取1分;再存1分,再取1分……中途有其他顧客來(lái)辦業(yè)務(wù),余先生從取號(hào)機(jī)上重新取號(hào),換到另一個(gè)柜臺(tái),重復(fù)前面的步驟……
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存折打印記錄顯示,余先生一共存取了25次。
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面對(duì)最后一位女工作人員時(shí),余先生說(shuō):“我知道你是無(wú)辜的,還是叫你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解釋一下吧?!?br />
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副行長(zhǎng)請(qǐng)我去辦公室喝茶
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隨后,銀行一位副行長(zhǎng)從樓上下來(lái)。余先生說(shuō)——
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行長(zhǎng)姓趙,很客氣,讓我去他辦公室里談一下。我同意了,然后上樓。
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到了行長(zhǎng)的辦公室,他問(wèn)我:“抽不抽煙?”我說(shuō),不抽,其實(shí)我平時(shí)是抽煙的。行長(zhǎng)就給我找了一杯茶,那我就喝了。
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行長(zhǎng)大概跟我聊了五六分鐘,交談過(guò)程還蠻正常的,沒(méi)有發(fā)生不愉快。行長(zhǎng)態(tài)度蠻好的,表示自己的工作人員處理方法不妥,還向我道歉。那我想想這事情就這么算了。
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走出行長(zhǎng)辦公室,剛好是3點(diǎn)鐘,我就去見(jiàn)朋友了。
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銀行方面說(shuō)
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長(zhǎng)時(shí)間無(wú)故逗留的客戶
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我們要詢問(wèn)的
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下午5點(diǎn)半,記者來(lái)到這家銀行,窗口已經(jīng)停止對(duì)外辦公,一位姓莫的辦公室負(fù)責(zé)人接待了我們,她說(shuō)——
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發(fā)生這個(gè)事情的時(shí)候,我去外面辦事情了,回到銀行,我就去調(diào)看了監(jiān)控。
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這位顧客20多歲,下午1:15他走進(jìn)銀行,2:06我們保安走過(guò)去跟他交談,然后他起身找我們的大堂經(jīng)理,聊了幾句之后,他就走到柜臺(tái)去辦業(yè)務(wù)了。
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我們有三個(gè)業(yè)務(wù)員接待了他,第一個(gè)操作了4筆業(yè)務(wù),第二個(gè)1筆,最后一個(gè)20筆。后來(lái)我們的一位副行長(zhǎng)下來(lái),接待了他。
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這件事情不是說(shuō)我們針對(duì)他,其實(shí)我們平時(shí)也是這么規(guī)定的,對(duì)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)故逗留在營(yíng)業(yè)場(chǎng)的客戶,如果他不辦業(yè)務(wù),我們要詢問(wèn)的。萬(wàn)一有不法分子來(lái)踩點(diǎn),一直坐在那里呢?我們倒不是說(shuō)他一定是什么可疑分子,但是銀行作為安全極為重要的場(chǎng)所,我們一定要留有戒備之心。夏天有些大伯大媽進(jìn)來(lái)避暑,一般我們也是允許的。
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世博會(huì)馬上要召開(kāi)了,我們?cè)诎脖7矫娴墓ぷ饕沧サ帽容^緊。但總的來(lái)說(shuō),我們的業(yè)務(wù)員也沒(méi)有跟他爭(zhēng)執(zhí),我接到電話后,就交待他們,還是要優(yōu)質(zhì)服務(wù),他想存,就讓他一分一分的存,我們滿足他的要求。
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當(dāng)時(shí)大堂里的人比較少,還好沒(méi)有影響到別人。如果遇到人多,他這樣做,即使我們的態(tài)度再好,其他客戶也會(huì)有意見(jiàn)的。
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如果大家都覺(jué)得我做錯(cuò)了
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我愿意向銀行道歉
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最后,我問(wèn)了余先生幾個(gè)問(wèn)題——
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記者:是什么原因讓你決定辦25次業(yè)務(wù)?
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小余:主要還是生氣,我覺(jué)得他們這樣趕人是不對(duì)的,不是要辦業(yè)務(wù)么,那我就辦業(yè)務(wù)。我的方式的確過(guò)份了點(diǎn),但被趕的滋味真不好受。
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記者:你這樣反復(fù)辦業(yè)務(wù),會(huì)讓人覺(jué)得有點(diǎn)故意搗亂,不怕影響其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理?
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小余:我就是故意的。我自己是做酒店的,所以對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求自然高。而且我在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,也注意不影響其他客戶。有人來(lái)辦理的時(shí)候,我就退出來(lái),重新拿號(hào)子。
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記者:為什么要把整個(gè)過(guò)程拍下來(lái)?
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小余:我就是想保留證據(jù),如果他們有什么地方做得不對(duì),那我就可以發(fā)到網(wǎng)上去,讓網(wǎng)友來(lái)評(píng)理。
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記者:那如果換成你是銀行一方,既要考慮到保衛(wèi)工作,又要不得罪顧客,你會(huì)怎么做?
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小余:我覺(jué)得他們的保安能力不夠,他可以懷疑任何人,但也要學(xué)會(huì)分析,我就拿了張報(bào)紙?jiān)谀睦锟?,不像賊頭賊腦的樣子,而且我跟他講了,我是在等人。作為一個(gè)保安,他應(yīng)該看得出,我不是個(gè)壞人。哪怕他們派兩個(gè)保安盯著我,也總好過(guò)趕我走吧?!
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記者:既然你跟副行長(zhǎng)溝通好了,也接受了銀行道歉,為什么還要找媒體?
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小余:我現(xiàn)在不是責(zé)怪他們,我只是想把件事情拿出來(lái)讓大家討論討論,銀行這么做有沒(méi)有道理?你們題目可以取得過(guò)分點(diǎn),比如“如此刁蠻儲(chǔ)戶”之類的……如果大家都覺(jué)得我做錯(cuò)了,我愿意向銀行道歉。
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