牛b"一分男",銀行100元換成零錢一分一分的存著玩..

如果無法播放，請點擊此處在新窗口打開

! U4 c2 ~/ \  E) _/ p- I
& n) C2 d( h% n當(dāng)事人余某自述事情經(jīng)過:4月15日16：21，余先生來電：我在文三路××銀行坐著等人，一個保安過來說，如果沒有業(yè)務(wù)辦理，就不要坐。我說那好的，我要辦業(yè)務(wù)，我就存一分錢取一分錢，持續(xù)了半個小時，后來我實在是覺得那個工作人員挺無辜的，就沒繼續(xù)下去。后來銀行的行長下來跟我溝通了一下，我也就原諒他了。我覺得這個保安的做法是不妥當(dāng)?shù)模绻麚Q一種合適的方式來跟我溝通，也不會發(fā)生這樣的事情了。我還給自己拍了視頻——把相機擺在柜臺上，拍我自己存一分錢取一分錢的過程。
2 X$ c  B) T# {/ e
在銀行坐了半個多小時
9 N* k4 ^4 X1 ^! b- B( X; d保安過來要我離開
: F8 Q5 M; Q# j0 `8 Z: Z　　余先生31歲，江西人，在杭州10多年了，目前從事酒店方面的工作。他講述了事情的經(jīng)過——
　　昨天我跟人約好在西溪數(shù)碼港附近見面，約定時間是下午3點，但我1點多就去了。我的原則是寧可早到，也不能遲到的。
　　離面試時間還很長，我就先到西溪數(shù)碼港里面逛了一圈。逛累了，想找個地方休息一下，旁邊正好有家銀行，就走進去，坐在沙發(fā)上看起了報紙……
; Y! o# r4 L+ _4 M. E　　我坐的時間是有點長，應(yīng)該超過了半個小時，看完了一份快報，已經(jīng)換第二份報紙看了。銀行里辦業(yè)務(wù)的人很少，估計也就我一個人坐在沙發(fā)上。
+ _% y  {* X. L% e8 y5 B8 ?　　一個保安就走過來：“如果您沒有業(yè)務(wù)要辦理的話，最好不要坐在這里。”
　　我問他，為什么？
: {  i  h) k7 \# a, u　　他也沒怎么說，剛好有人找他，他就走開了。
　　我收好報紙，去找旁邊一個穿制服的保安，應(yīng)該是主管之類的。我問他：“如果不辦業(yè)務(wù)的話，不可以坐在這里？”
2 V/ i5 @# y+ m' _+ y　　保安回答了“是的?！?font class="jammer">6 P1 j- X( r/ W: b( X9 ^1 ]
　　我說：“可以，我現(xiàn)在就去辦業(yè)務(wù)?！表樖执蜷_手機錄像功能。
0 q  p7 p) {$ a& ?9 n' e& L, c　　我直接走到一個柜臺前，里面的工作人員是個男的。我跟他講：“我辦業(yè)務(wù)，你幫我先開個帳戶。”
% r0 A9 q& O* P; p# G& u4 Z( v" |! O2 }
. c: E2 Y; z0 l存1分錢取1分錢
4 i  t  @, x0 E* f# \8 T" i一共操作25次
# Q( i  J: |) z; @余先生用手機拍下了自己“辦理業(yè)務(wù)”的全過程，昨天，他把這段視頻送到快報，容量一共4個G，持續(xù)拍攝了39分鐘。視頻顯示——
　　余先生直接走到一個柜臺前，對一位男工作人員說：“我辦業(yè)務(wù)，你幫我先開個帳戶，辦存折?！?br /> 5 o6 {( V$ w5 b　　辦完存折，他從錢包了取出100塊錢，讓工作人員存一分。
' b- l$ X9 W( p" U　　工作人員收下錢，在電腦上打了一下，然后數(shù)了99塊9角9分給小余。
0 q9 l' W( Y: z/ u$ j* l3 }　　“再存1分”
+ M- F5 {: n1 m8 s% @/ O　　“你這樣不是無理取鬧嗎？”
* U+ {3 V  I, x3 i  \% i0 N* S5 u' l　　“存錢是我的權(quán)利，對不對？”
　　“對?！?font class="jammer">  x. ]/ U' z4 _3 U1 I( V
　　“謝謝，不好意思，麻煩你了?！庇嘞壬诌f給他一角錢。
　　工作人員一邊操作，一邊說：“謝倒不用，我是覺得你這樣做沒意思，哪有人這樣一分一分錢存的？”
* \! H) \" z; h0 Z- l) X　　小余反問：“那可不可以存？”
　　“可以是可以。”
　　工作人員按余先生的要求又辦完了一筆業(yè)務(wù)。
　　……
! r, @" K3 g9 D6 g& [! s　　存1分，再取1分；再存1分，再取1分……中途有其他顧客來辦業(yè)務(wù)，余先生從取號機上重新取號，換到另一個柜臺，重復(fù)前面的步驟……
　　存折打印記錄顯示，余先生一共存取了25次。
# m# Y3 P# v  r$ B* g, r6 d# R　　面對最后一位女工作人員時，余先生說：“我知道你是無辜的，還是叫你們領(lǐng)導(dǎo)來解釋一下吧。”
　　
; j& R) G' F/ [( m( k( G! M+ `! `副行長請我去辦公室喝茶
% G2 I( S1 J! I& \　　隨后，銀行一位副行長從樓上下來。余先生說——
　　行長姓趙，很客氣，讓我去他辦公室里談一下。我同意了，然后上樓。
8 x+ M, H2 v' @- q　　到了行長的辦公室，他問我：“抽不抽煙？”我說，不抽，其實我平時是抽煙的。行長就給我找了一杯茶，那我就喝了。
+ B; T8 _/ f/ j　　行長大概跟我聊了五六分鐘，交談過程還蠻正常的，沒有發(fā)生不愉快。行長態(tài)度蠻好的，表示自己的工作人員處理方法不妥，還向我道歉。那我想想這事情就這么算了。
9 Y" G3 s, u$ o　　走出行長辦公室，剛好是3點鐘，我就去見朋友了。
　　
+ P% P4 \- J$ ~銀行方面說
長時間無故逗留的客戶
我們要詢問的
' _' h* j( b& K5 N" q3 I, f) Y6 [　　下午5點半，記者來到這家銀行，窗口已經(jīng)停止對外辦公，一位姓莫的辦公室負(fù)責(zé)人接待了我們，她說——　　
　　發(fā)生這個事情的時候，我去外面辦事情了，回到銀行，我就去調(diào)看了監(jiān)控。
; ]7 Y) @+ v! R& y　　這位顧客20多歲，下午1：15他走進銀行，2：06我們保安走過去跟他交談，然后他起身找我們的大堂經(jīng)理，聊了幾句之后，他就走到柜臺去辦業(yè)務(wù)了。
　　我們有三個業(yè)務(wù)員接待了他，第一個操作了4筆業(yè)務(wù)，第二個1筆，最后一個20筆。后來我們的一位副行長下來，接待了他。
　　這件事情不是說我們針對他，其實我們平時也是這么規(guī)定的，對長時間無故逗留在營業(yè)場的客戶，如果他不辦業(yè)務(wù)，我們要詢問的。萬一有不法分子來踩點，一直坐在那里呢？我們倒不是說他一定是什么可疑分子，但是銀行作為安全極為重要的場所，我們一定要留有戒備之心。夏天有些大伯大媽進來避暑，一般我們也是允許的。
; _3 E0 ~9 @2 [! G7 h　　世博會馬上要召開了，我們在安保方面的工作也抓得比較緊。但總的來說，我們的業(yè)務(wù)員也沒有跟他爭執(zhí)，我接到電話后，就交待他們，還是要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他想存，就讓他一分一分的存，我們滿足他的要求。
5 i# w1 W4 U1 x; E0 j　　當(dāng)時大堂里的人比較少，還好沒有影響到別人。如果遇到人多，他這樣做，即使我們的態(tài)度再好，其他客戶也會有意見的。

如果大家都覺得我做錯了
: c0 g7 ^, F5 }2 D我愿意向銀行道歉
# Y* o$ ^1 Q  J　　最后，我問了余先生幾個問題——

　　記者：是什么原因讓你決定辦25次業(yè)務(wù)？
　　小余：主要還是生氣，我覺得他們這樣趕人是不對的，不是要辦業(yè)務(wù)么，那我就辦業(yè)務(wù)。我的方式的確過份了點，但被趕的滋味真不好受。

　　記者：你這樣反復(fù)辦業(yè)務(wù)，會讓人覺得有點故意搗亂，不怕影響其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理？
　　小余：我就是故意的。我自己是做酒店的，所以對服務(wù)行業(yè)的要求自然高。而且我在辦理業(yè)務(wù)的時候，也注意不影響其他客戶。有人來辦理的時候，我就退出來，重新拿號子。

6 B  D$ A& M) |　　記者：為什么要把整個過程拍下來？
2 O/ P4 ?/ q+ a* \; W2 _& `2 D* A; n　　小余：我就是想保留證據(jù)，如果他們有什么地方做得不對，那我就可以發(fā)到網(wǎng)上去，讓網(wǎng)友來評理。

0 F0 G5 p* K8 C! D; u　　記者：那如果換成你是銀行一方，既要考慮到保衛(wèi)工作，又要不得罪顧客，你會怎么做？
　　小余：我覺得他們的保安能力不夠，他可以懷疑任何人，但也要學(xué)會分析，我就拿了張報紙在哪里看，不像賊頭賊腦的樣子，而且我跟他講了，我是在等人。作為一個保安，他應(yīng)該看得出，我不是個壞人。哪怕他們派兩個保安盯著我，也總好過趕我走吧？！
　　
4 T( z5 q1 a8 c9 v+ i* b/ h　　記者：既然你跟副行長溝通好了，也接受了銀行道歉，為什么還要找媒體？
1 v, Q+ ]+ H- W" Q/ P, s% X　　小余：我現(xiàn)在不是責(zé)怪他們，我只是想把件事情拿出來讓大家討論討論，銀行這么做有沒有道理？你們題目可以取得過分點，比如“如此刁蠻儲戶”之類的……如果大家都覺得我做錯了，我愿意向銀行道歉。