電腦維護(hù)方法

一、觀察法

" ^# q/ d6 }9 ]3 ~  [; c) E觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過程中。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括：
1、 周圍的環(huán)境；
5 v# t& X- {7 Q" E$ P- s/ ]2、 硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等；
3、 軟件環(huán)境；
! M8 ^9 L8 `) o$ z) y- r4、 用戶操作的習(xí)慣、過程
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二、最小系統(tǒng)法

最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式：
硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個(gè)系統(tǒng)中，沒有任何信號(hào)線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作；
0 V3 `) {! |* t3 d2 a+ Z; t  Q# t軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個(gè)最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行。
0 ~  D  e2 Y( ]2 Z- [
( ~' q! q. |0 K3 u對(duì)于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點(diǎn)要說明：

' r% {+ S+ N3 Q; P1、 硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時(shí)，根據(jù)需要進(jìn)行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來分析判斷應(yīng)用軟件方面的問題
2、 硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個(gè)基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用，或是重新安裝一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應(yīng)用。需要使用一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。
9 f/ A6 r' F" g1 Y7 B3、 在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布?。如：在判斷啟?dòng)故障時(shí)，由于硬盤不能啟動(dòng)，想檢查一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng)。這時(shí)，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時(shí)，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。
& g( ^9 i6 N5 ~4 r2 @" [最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。

8 ~+ n( _! ^' x( P. X/ c2 A3 G三、逐步添加/去除法
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逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件/設(shè)備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。
! [- e6 a- {& F3 B1 d/ m, d: y逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。
逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。

  t  N8 n' w7 {$ n, L四、隔離法
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是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。
4 H& `& @0 b( q  Y5 e上提到的軟硬件屏蔽，對(duì)于軟件來說，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載；對(duì)于硬件來說，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動(dòng)，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。

6 r4 f! k  I: L3 n4 [& E五、替換法
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9 ]8 B  M; k( o) p9 w2 M替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號(hào)的，也可能是不同型號(hào)的。替換的順序一般為：
: Z; G8 I$ O. M/ u  w' j0 n" }4 r1、 根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備；
2、 按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。如：先內(nèi)存、CPU，后主板，又如要判斷打印故障時(shí)，可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等；
3、 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號(hào)線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。
4、 從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進(jìn)行替換。
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  ?. d8 `+ Q$ f" x) d( c六、比較法
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比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。
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/ T/ G  J5 c  c七、升降溫法

2 B4 q2 R# M; z6 W& p& g在上門服務(wù)過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務(wù)中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí)段，如一清早或較晚的時(shí)間；2）使電腦停機(jī)12~24小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn)；3）用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹，以加快降溫速度。
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, G# k# @7 {6 q5 w- g7 M5 U: ^0 m八、敲打法
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9 j, c+ t  k! p0 M- h& x0 p+ Q敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí)，通過振動(dòng)、適當(dāng)?shù)呐で趸蛴孟鹉z錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。
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九、對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議

有些電腦故障，往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們?cè)诰S修過程中，注意觀察故障機(jī)內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進(jìn)行除塵，再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修。在進(jìn)行除塵操作中，以下幾個(gè)方面要特別注意：
1、 注意風(fēng)道的清潔
' l1 _$ |& B$ C; s2、 注意風(fēng)扇的清潔
1 [# N+ Y+ m5 ?; \7 s$ W/ @風(fēng)扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油，加強(qiáng)潤(rùn)滑。
$ v7 X4 n* Y! q( L3、 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔
* Y% Q$ e% x8 a' H# {: @/ e金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。
3 插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。
- |; b( x& Y' H/ X: }4、 注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔
! U- [- U* N3 j# P% B清潔時(shí)，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時(shí)要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。
. h9 T* E  j) T; V2 L" a5、 注意使用的清潔工具
清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí)，必須切斷電源，且對(duì)金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理。
用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機(jī)箱、顯示器等的塑料外殼）。
6、 對(duì)于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干。

6 n, [8 u" V0 y, L/ W: D% ~十、軟件調(diào)試的幾個(gè)方法和建議

- W8 Y1 K9 Y; {4 N# f1 J4 i1、 操作系統(tǒng)方面。
' T) q0 G0 c# Z% k+ ~4 r4 R2 Z主要的調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動(dòng)文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。
修復(fù)操作系統(tǒng)啟動(dòng)文件。
# c" S/ i1 m1 W7 U3 g: ~2) 對(duì)于Windows 2000/XP系統(tǒng)，有兩種方法——修復(fù)啟動(dòng)文件，使用fixboot命令；修復(fù)主引導(dǎo)記錄，使用fixmbr命令。
" k2 x3 A* G; B3 Z調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件。
) r3 @: C& K0 S- M) n, g* c5 Z& LA. 對(duì)于Windows 9x系統(tǒng)，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊(cè)表備份和恢復(fù)命令（scanreg.exe，它要求在DOS環(huán)境下運(yùn)行。另外如果要用scanreg.exe恢復(fù)注冊(cè)表，最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個(gè)備份文件）等；
B. 對(duì)于Windows 2000系統(tǒng)，可用的工具與Windows 9x相比比較少，但某些調(diào)試命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）；
  ]) Q4 U7 |7 s' Z* CC. 對(duì)于Windows XP系統(tǒng)，可用的工具主要是Msconfig命令；
D. 調(diào)整電源管理和有關(guān)的服務(wù)，可以使用的命令是，要“運(yùn)行”文本框中輸入gpedit.msc來進(jìn)行；
* b( v/ G+ s6 |- w& v$ u/ IE. 所有操作系統(tǒng)的調(diào)試，都可通過控制面板、設(shè)備管理器、計(jì)算機(jī)管理器（Windows 9x系統(tǒng)無）來進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試。
組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復(fù)
A. 通過添加刪除程序來重新安裝；
B. 通過從.CAB文件中提取安裝；
5 i# G/ M# E  }4 T6 ~5 f) B7 dC. 可用系統(tǒng)文件檢查器（sfc.exe命令）來修復(fù)有錯(cuò)誤的文件；
7 k, M" ^; J* `# qD. 從好的機(jī)器上拷貝覆蓋。
檢查系統(tǒng)中的病毒。
建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如NTFS分區(qū)。
2、 設(shè)備驅(qū)動(dòng)安裝與配置方面。
主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動(dòng)程序的作用下能否正常響應(yīng)
; f# d, q' B# q0 ]* S% aA. 最好先由操作系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動(dòng)、聲卡驅(qū)動(dòng)、非即插即用設(shè)備的驅(qū)動(dòng)等），而后考慮強(qiáng)行安裝。這樣有利于判斷設(shè)備的好壞；
2 |* y9 D7 b9 OB. 如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動(dòng)，則先使用，仍不能正?；虿荒軡M足應(yīng)用需要，則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動(dòng)；
C. 更換設(shè)備，應(yīng)先卸載驅(qū)動(dòng)再更換。卸載驅(qū)動(dòng)，可從設(shè)備管理器中卸載；再從安全模式下卸載；進(jìn)而在INF目錄中刪除；最后通過注冊(cè)表卸載；
D. 更新驅(qū)動(dòng)時(shí)，如直接升級(jí)有問題，須先卸載再更新。
3、 磁盤狀況方面。
檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。
可用的調(diào)整工具：
A. DiskMap，方便地找回正確的分區(qū)；
) ?) B$ }3 @- F8 [# a! V: FB. Fdisk及Fdisk /MDR，檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài)；
+ N8 ~, J  x: ^' F6 |' n# n: c. ~C. 當(dāng)硬盤容量大于64GB時(shí)，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機(jī)附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的Fdisk命令。這個(gè)命令可用windows Me下的Fdisk命令來代替；
0 K; W( r9 s9 bD. format、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測(cè)程序，檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道；
E. 文件不完整時(shí)，要求對(duì)不完整的文件先進(jìn)行改名，再用在“操作系統(tǒng)方面”中所述的方法重建。
5 W9 N7 l7 t) }7 J4、 應(yīng)用軟件方面。
如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊(cè)中所述的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等；
8 U' u- J9 U" a1 W  T5、 BIOS設(shè)置方面。
6 q: I/ ]. z& A1) 在必要時(shí)應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時(shí)先把BIOS恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠時(shí)的狀態(tài)），然后根據(jù)應(yīng)用的需要，逐步設(shè)置到合適值。
: \1 E  q1 z. _2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時(shí)應(yīng)考慮降低版本。
! n) I2 {/ j; V9 ~" }) X/ a6、 重建系統(tǒng)。
在硬件配置正確，并得到用戶許可時(shí)，可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來進(jìn)行重建系統(tǒng)的操作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài)，以便判斷故障點(diǎn)。
7 D: g# W3 V1 E1 }, Q* J3 A1) 重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復(fù)為主，其次是恢復(fù)安裝，最后是完全重新安裝?；謴?fù)安裝的方法：
對(duì)于Windows 9x系統(tǒng)，直接從光盤安裝，或執(zhí)行tools\sysrec\pcrestor.bat，即可實(shí)現(xiàn)恢復(fù)安裝。在進(jìn)行恢復(fù)安裝時(shí)，可能由于win.com的存在而影響安裝過程的正常進(jìn)行，這時(shí)，可在Windows目錄下，刪除win.com后，再重新安裝。
1 J# ?" c8 d$ d4 ~- \$ \( ~) m另一種恢復(fù)安裝，是將根目錄下的System.1st改名為System.dat后覆蓋掉Windows目錄下的同名文件，之后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似于完全重新安裝。
/ H: g$ h  y; K% u對(duì)于Windows XP或Windows2000系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤啟動(dòng)，在安裝界面中選擇修復(fù)安裝，選擇R時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng)：一是快速修復(fù)，對(duì)于2) 為保證系統(tǒng)干凈，在安裝前，執(zhí)行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.com）。必要時(shí)，在此之后執(zhí)行format <驅(qū)動(dòng)器盤符> /u 命令。
3) 一定要使用隨機(jī)版的或正版的操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進(jìn)行安裝。
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" W* H' f# o9 j) Z9 `& a3 b$ C電腦維修步驟與維修操作注意事項(xiàng)

§2.1 電腦維修步驟

' u. j; m& C: }% }, T* H' E% q一、了解情況

0 x1 b. U, v* F, T2 F2 N& W即在服務(wù)前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進(jìn)行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況，將使現(xiàn)場(chǎng)維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高。了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突。
向用戶了解情況，應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對(duì)準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助。
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二、復(fù)現(xiàn)故障
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: j3 O! {; E( K* I+ z4 k# x即在與用戶充分溝通的情況下，確認(rèn)：
1. 用戶所報(bào)修故障現(xiàn)象是否存在，并對(duì)所見現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷，確定下一步的操作；
2. 是否還有其它故障存在。

4 W: O7 G) ]; f: s$ M4 s三、判斷、維修

即對(duì)所見的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進(jìn)行修復(fù)的過程。在進(jìn)行判斷維修的過程中，應(yīng)遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項(xiàng)，及第二、三部分所述內(nèi)容進(jìn)行操作。
" ?5 N; Z2 F/ c+ w. `+ t$ K四、檢驗(yàn)
1. 維修后必須進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦不存在其它可見的故障。電腦整機(jī)正常的標(biāo)準(zhǔn)，參見《聯(lián)想臺(tái)式電腦整機(jī)檢驗(yàn)規(guī)范》；
2. 必須按照《操維修檢驗(yàn)確認(rèn)單》所列內(nèi)容，進(jìn)行整機(jī)驗(yàn)機(jī)，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時(shí)排除之。

§2.2 電腦維修操作
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( a8 p% b5 s: I! H; B8 R6 f在維修過程中，下列各條款應(yīng)引起切實(shí)的關(guān)注和注意。
  h( I/ Q" t; D
一、在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大；
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二、在維修時(shí)，須查驗(yàn)、核對(duì)裝箱單及配置；
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三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時(shí)所進(jìn)行過的操作、用戶使用電腦的水平等。

3 E' P% g- V* K, ~) C' C四、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察?。?！

1. 周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場(chǎng)狀況、機(jī)器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺(tái)面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異?，F(xiàn)象；
9 r. A9 m' u/ S2 Z% N+ i* ]7 A1 i2. 硬件環(huán)境：機(jī)箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等，部件或設(shè)備間的連接是否正確；有無錯(cuò)誤或錯(cuò)接、缺針/斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)備等一切可能與機(jī)器運(yùn)行有關(guān)的其它硬件設(shè)施；
" ~" t! W: ?4 T$ e" |( j& ^7 f9 A/ i, t. z3. 軟件環(huán)境：
  {! S8 U7 b9 @: i/ F& C( oA. 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方；
B. 除標(biāo)配軟件及設(shè)置外，要觀察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的BUG或兼容問題；用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適；
  e8 u2 ^3 ]7 o4. 加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時(shí)間是否正確；
5. 拆裝部件時(shí)的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣，且要認(rèn)真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況； *
3 M+ a$ m7 y% _6. 觀察用戶的操作過程和習(xí)慣，及是否符合要求等。

五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵

六、對(duì)于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊(cè)或其它相關(guān)文檔后，才可動(dòng)手操作。
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七、平時(shí)要多注意通過《技術(shù)直通車》、《技術(shù)工程信息通報(bào)》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗(yàn)來積累自己的經(jīng)驗(yàn)和提高維修水平。

4 O1 }6 W2 b* a" \  J" x1 I八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請(qǐng)用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。

九、如果要通過比較法、替換法進(jìn)行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。

十、在進(jìn)行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護(hù)措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行。

. Y7 r7 b: R# W+ d+ m1 }. t/ ^十一、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時(shí)，一定要對(duì)周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。
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十二、隨機(jī)性故障的處理思路。隨機(jī)性故障是指：隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報(bào)錯(cuò)、隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對(duì)于這類故障的處理思路應(yīng)該是：
/ Q& ^, t; a' w1. 慎換硬件，特別是上門服務(wù)時(shí)。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修站內(nèi)進(jìn)行硬件更換操作。
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  q0 C; W. c  Y* q) m2 K2. 以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有：
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' J( `7 U) m0 H! J1） 設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS開關(guān)位置）
2） 查殺病毒
3） 調(diào)整電源管理
5） 必要時(shí)做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進(jìn)行）。
" D1 Y: g5 n& N, T+ K; N3 ?7 K6） 確認(rèn)有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認(rèn)其性能的完好性/兼容性。
7） 與無故障的機(jī)器比較、對(duì)比。這種對(duì)比的一種方法是，在一臺(tái)配置與故障機(jī)相同的無故障機(jī)器上，逐個(gè)插入故障機(jī)中的部件（包括軟件），查看無故障機(jī)的變化，當(dāng)在插入某部件后，無故障機(jī)出現(xiàn)了與故障機(jī)類似的現(xiàn)象，可判該部件有故障。注意這種方式的對(duì)比，應(yīng)做得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。

十三、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。
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十四、請(qǐng)求支持需要關(guān)注的內(nèi)容

1. 硬件及配置信息（盡可能詳盡）
( B" k* ]& h1 Z% w: z2. 軟件及配置信息（盡可能詳盡）
3. 周圍環(huán)境
3 j$ `  l; Y# Z, P6 G6 ^  M4. 完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報(bào)修時(shí)的故障現(xiàn)象，經(jīng)過維修操作后故障現(xiàn)象的變化情況。