品牌在社會(huì)化媒體上出色表現(xiàn)

　　伴隨著當(dāng)下眾多品牌紛紛加入大軍，追隨著社會(huì)化媒體營銷的洪流而上的這股風(fēng)潮，越來越多的品牌期望從前人品牌身上學(xué)到一些社會(huì)化媒體營銷的經(jīng)驗(yàn)借鑒。因此。我們著手開始研究名為：社會(huì)化瓦解——來自于EXACTTARGET和CoTweet 共同做的一項(xiàng)全新的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果很好地幫助我們解釋了為何許多利用社會(huì)化新媒體進(jìn)行品牌營銷的企業(yè)竟都紛紛在社會(huì)化媒體圈里栽了跟頭。
　　在接受調(diào)查的所有人之中，大多數(shù)的企業(yè)者都表示曾經(jīng)歷過因自己所運(yùn)營的品牌由于沒有對(duì)某位消費(fèi)者發(fā)來的郵件給予及時(shí)的復(fù)，或者企業(yè)的TWITTER賬號(hào)或者FACEBOOK賬號(hào)沒有對(duì)粉絲提出的某些問題做出回復(fù)，等類似的原因，導(dǎo)致了品牌最后的潰敗。其中，提到有41%的受調(diào)查者提到的是TWITTER賬號(hào)。還有55%的人則提到了FACEBOOK，消費(fèi)者們對(duì)于自己選擇了的品牌，要求總是過分嚴(yán)厲和苛刻的。這是顧客忠誠度的另一種表現(xiàn)：正如越來越多的消費(fèi)者主動(dòng)寄郵件給到品牌，提出自己的建議。抑或是正如去年的那樣，消費(fèi)者們都愿意去FACEBOOK上關(guān)注自己所選擇的那些品牌官方賬號(hào)進(jìn)行交流。
　　社會(huì)化媒體營銷與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷大相徑庭。因?yàn)椋鐣?huì)化媒體營銷所處的是一個(gè)社會(huì)化的運(yùn)作環(huán)境，而非單純的商業(yè)環(huán)境。消費(fèi)者隨時(shí)隨地在任何情況下都可能關(guān)注某個(gè)品牌賬戶，更可以隨時(shí)取消關(guān)注。社會(huì)化新媒體營銷更重要的意義在于，能促使品牌與粉絲之間達(dá)成交流嗎，共同在同一水平線上交流一些有意義的話題。品牌管理者管理品牌在TWITTER，F(xiàn)ACEBOOK上的賬號(hào)時(shí)，就好似與消費(fèi)者在調(diào)情，你必須拉攏他們，讓他們喜歡自己。下面是關(guān)于如何通過社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)提升品牌的用戶接近性：
6 ^2 g) M4 e" V  ~1 ^9 ]& `' w$ t. ]　　1.千萬別以為拿到了電話就事半功倍!
　　假設(shè)你手上突然多了20個(gè)客戶的電話號(hào)碼，除此之外什么都沒有，這樣的信息對(duì)你來說又有什么用處呢?現(xiàn)在有太多的企業(yè)品牌的代表們，認(rèn)為拿到客戶手機(jī)號(hào)碼就完事了，這一情況同樣可以用在社會(huì)化媒體上，看品牌賬號(hào)的粉絲已經(jīng)很多了，千萬別以為粉絲多就是成功，同樣的道理。你必須清楚，擁有了粉絲，就如同拿到了客戶的電話。而這僅僅只是我們進(jìn)行客戶關(guān)系工作的第一步而已。
; x9 W0 R& c* }3 z　　2.請(qǐng)發(fā)布一些有趣的信息吧!
　　許多消費(fèi)者都曾經(jīng)至少有過一次把某個(gè)品牌賬戶拉入黑名單的經(jīng)歷。在所有被調(diào)查的用戶之中，38%的人表示曾在FACEBOOK上阻止了某個(gè)企業(yè)公共用戶。49%的人阻止過企業(yè)發(fā)送的郵件。52%的人表示自己在TWITTER上取消關(guān)注了一些品牌的公共賬號(hào)。原因都是同一個(gè)，就是負(fù)責(zé)運(yùn)營這些品牌賬戶的市場工作人員總是不停地發(fā)布一些無聊而又跟消費(fèi)者們無關(guān)的信息。
　　3.請(qǐng)別一味地讓大家購買產(chǎn)品。
- G) l' |# a; w3 s4 O5 `& a+ N　　通過社會(huì)化媒體上的品牌賬號(hào)發(fā)起一些互動(dòng)活動(dòng)吧。讓消費(fèi)者們都一起參加，上傳照。分享心得等等的活動(dòng)。通過這種方式，他們會(huì)更樂意為您的產(chǎn)品買單。
　　4.別說太多。
　　54%的被調(diào)查用戶表示曾經(jīng)由于訂閱的某品牌總是不斷地頻向他們發(fā)送NEWSLETTER而退訂，同樣有44%的FACEBOOK用戶和39%的TWITTER用戶說道了同樣的問題。
　　5.善于傾聽。
% s+ {  S; o2 @, |+ B3 @1 o" S　　如果您的品牌賬戶總是一直在發(fā)布關(guān)于品牌的新聞，信息，那就一定有問題了。社會(huì)化媒體營銷是一場與消費(fèi)者進(jìn)行雙向?qū)υ捊涣鞯穆贸獭?qǐng)認(rèn)真地傾聽消費(fèi)者對(duì)您說的話，然后，做出相應(yīng)的回應(yīng)
　　6.別太苛求。
0 C& g# c9 D& x" a5 K8 [1 P1 m　　要知道我們面對(duì)的是一群對(duì)邀請(qǐng)沒有什么興趣的客戶，甚至有些抗拒?！拔覀?cè)?qǐng)線上會(huì)員們同步注冊(cè)公司所在的其他一些網(wǎng)站/社區(qū)。然而，結(jié)果清楚地告訴我們，他們并不會(huì)接受這樣的邀請(qǐng)?！币晃幻麨镴AY BAER的用戶在接受調(diào)查中這樣告訴我們。
　　7.向消費(fèi)者們表達(dá)品牌對(duì)他們的尊重和重視。
　　對(duì)于那些特別積極活躍的粉絲，你必須想盡一切辦法讓他們能保持這樣的活躍度，以幫助自己的品牌創(chuàng)造更多的影響力。比如，你可以通過獎(jiǎng)勵(lì)的方式，比如贈(zèng)送抵價(jià)券，激勵(lì)這些與您品牌賬號(hào)互動(dòng)較積極的粉絲顧客
9 w9 o4 F( o1 c　　以上標(biāo)注粗體的這些文字是消費(fèi)者們?cè)诮邮苷{(diào)查時(shí)表示尤其重要的點(diǎn)，無論如何。您不僅僅要設(shè)法使品牌賬號(hào)在社會(huì)化媒體上贏大量粉絲的追隨。更重要的是，必須保持這種積極性。比如不斷地發(fā)布一些有趣。具有實(shí)用價(jià)值的新信息。這同時(shí)也有利于品牌自身的發(fā)展。持久地經(jīng)營下去，你的品牌就能逐漸贏得粉絲，關(guān)注者們的由衷欣賞和青睞。當(dāng)然，他們更會(huì)不吝嗇于錢包，而購買您品牌的產(chǎn)品。

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