給每位用戶提供愉悅的網購體驗

近段時間，電商行業(yè)由于之前的非理性發(fā)展而遭遇資本寒冬，各電商企業(yè)浮躁的心開始漸漸回歸理性，將目光又重新轉向用戶服務上。雖然一直以來電商企業(yè)從未停止向外界宣稱要提升用戶服務體驗，但大部分卻只是將這句話作為一種炒作的工具而已，并沒有靜下心來認真的付諸行動，由此導致了各種消費者投訴不絕于耳?！　〉⒉皇撬械碾娚潭荚诳焖侔l(fā)展與保持良好的用戶體驗間失衡。以國內領先的化妝品在線商城米奇網為例，其從上線至今幾乎從未打過廣告，而是選擇將大量的時間和精力傾注在用戶網購體驗的提升上，除了一直堅持的100%正品、假一賠三及三十天無條件退貨的售后服務政策外，米奇網的親民營銷則是引發(fā)用戶口口相傳的最大特色之一，如為祝賀其發(fā)起人之一小米結婚及新版上線而推出的“7天百萬妝品免費大派送”活動、面膜專場促銷活動、為期七天的盛夏秒殺周活動、8月中旬推出的魔法鉆戒0元抽獎活動、蘋果裝備四件套0元大抽獎等。
# z% z# ^: U: p+ ^( ~& J　　此外，米奇網還積極試水跨界營銷，如攜手114啦網址導航推出“百萬現(xiàn)金券大派送”活動等。米奇網通過一系列創(chuàng)意營銷活動積極返利給消費者，讓消費者在快樂購物的同時還能得到實惠，這也是為何米奇網在上線僅7個月的時間里，就取得了日均訂單3000、峰值訂單破6000及月銷售額1000萬元成績的重要原因。
　　近日，在電商寒冬的行業(yè)背景下，米奇網卻逆勢獲得德同資本人民幣基金數千萬元的注資。在巨額資金注入的同時，米奇網還與美國最大的化妝品在線商店SkinStore大中華區(qū)官方網站完成了戰(zhàn)略重組。據記者了解，后者正是香港著名化妝品連鎖店Sasa和卓悅的供貨商之一，這些稀缺資源的獲得不僅促使米奇網為用戶提供更加愉悅的網購體驗，而且更加增強了用戶對于米奇網官方正品的信任。
　　對于如何建立品牌的網絡信任度和提供愉悅的網購體驗，一路走來深有體會的米奇網CEO馬強表示，在確保已承諾的服務兌現(xiàn)的前提下，如果能提供超越用戶期望的網購體驗，這種在消費時持續(xù)不斷的驚喜感可以繞過消費者內心疑慮，快速建立信任。其次，要對用戶的各種回饋做及時的響應和跟進，并且在互動時要力求真誠，因為任何對用戶進行蒙騙和撒謊的行為，結果只能是欲蓋彌彰。另外，品牌的營銷推廣行為要從用戶角度出發(fā)，米奇網以往的推廣活動證明，親民式營銷的投入產出比明顯高于其他方式，且新用戶的品牌忠誠度也較高。還有一點值得強調的是，內部審核和監(jiān)督機制要健全，通過流程化的運營體系來規(guī)避在執(zhí)行上出現(xiàn)的懈怠。
0 r/ f2 m8 z4 E& [6 R$ n, ]　　記者此前曾嘗試過在米奇網(miqi.cn)進行購物，發(fā)現(xiàn)米奇網的購物流程極其簡單、流暢，而且打客服電話咨詢一些化妝品問題時，客服也非常耐心、負責，購物完成后米奇網的快遞送貨速度也非常快。而且值得一提的是，盡管記者購買的產品只是小小的一支眼線筆，米奇網還是采用了寬大厚實的專業(yè)包裝盒，并且用超級防護氣囊包裝產品，這充分體現(xiàn)出米奇網誓將服務做到極致的決心。
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    看了樓主的帖子，我陷入了嚴肅的思考中。我認為，如果不把樓主的帖子頂上去，就是對真理的一種背叛，就是對謬論的極大妥協(xié)。因此，我決定義無返顧地頂了！

seottk.com

真的很有用，謝謝啦！



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